Αντίθετα, αφορά τη βαθιά, ουσιαστική αλλαγή στον τρόπο που μια εταιρεία φροντίζει τους ανθρώπους της. Μιλήσαμε με τον CHO της εταιρείας, Γιάγκο Γιάγκου, και μάθαμε γιατί η ευτυχία δεν είναι «πρόσθετο benefit», αλλά στρατηγική επιλογή. Μια συζήτηση που ξεκαθαρίζει τι σημαίνει πραγματικά να βάζεις τον άνθρωπο στο επίκεντρο.

Πώς θα περιγράφατε με δικά σας λόγια τι σημαίνει "Chief Happiness Officer"; 

Για μένα, ο ρόλος του Chief Happiness Officer είναι να διασφαλίζει ότι οι άνθρωποι έχουν τα κατάλληλα εφόδια, το περιβάλλον και την ψυχολογική ασφάλεια για να αποδίδουν με ισορροπία και αυτοπεποίθηση. Δεν αφορά επιφανειακές δράσεις ή “καλή διάθεση”, αλλά τη δημιουργία μιας κουλτούρας εμπιστοσύνης, ισορροπίας και ουσιαστικής στήριξης. Στον κατασκευαστικό κλάδο, αυτό σημαίνει να δίνεις στους ανθρώπους σταθερότητα, αναγνώριση και σκοπό, στοιχεία που τελικά καθορίζουν την ποιότητα και την αντοχή κάθε έργου. 

Η ευτυχία των ανθρώπων δεν πρέπει να θεωρείται “πρόσθετη παροχή”, αλλά ουσιαστική επένδυση για την ποιότητα, την ασφάλεια και την αντοχή της ίδιας της ομάδας

Πώς προέκυψε αυτός ο ρόλος στην εταιρεία σας; Ήταν στρατηγική επιλογή ή ένα "πειραματικό" στοίχημα; 

Ο ρόλος αυτός προέκυψε μέσα από μια πραγματική ανάγκη, όχι από πείραμα. Στην πορεία μας συνειδητοποιήσαμε ότι όσο εξελιγμένα κι αν είναι τα έργα μας, τίποτα δεν προχωρά χωρίς ανθρώπους που νιώθουν καλά, ασφαλείς και περήφανοι για αυτό που κάνουν. Έτσι, δεν το είδαμε ως “καινούρια ιδέα”, αλλά ως φυσική εξέλιξη, μια στρατηγική επιλογή που δίνει προτεραιότητα σε ό,τι έχει τη μεγαλύτερη αξία για εμάς: τον άνθρωπο πίσω από το έργο. 

Πολλοί θα έλεγαν ότι "το HR φροντίζει ήδη τους ανθρώπους". Τι κάνει λοιπόν διαφορετικά ένας Chief Happiness Officer; Είναι συνέχεια, εξέλιξη ή... επανάσταση του HR; 

Το HR βάζει τη βάση, δηλαδή τις σωστές πολιτικές, τις διαδικασίες, τους μισθούς κ.α. Ο CHO έρχεται να χτίσει το "κτίριο" της κουλτούρας πάνω σε αυτή τη βάση. Στην ουσία, ο συγκεκριμένος ρόλος είναι η εξέλιξη, γιατί βλέπει τον άνθρωπο όχι μόνο ως πόρο προς διαχείριση, αλλά ως συν-δημιουργό της επιτυχίας. Τόσο εγώ όσο και η διοίκηση της N. Psaras Construction εστιάζουμε στο πώς αισθάνεται ο εργαζόμενος την ώρα που δουλεύει, πώς μπορεί να ανθίσει, και πώς η φωνή του μπορεί να φτάσει στα υψηλότερα επίπεδα της ιεραρχίας. 

Πόσο σημαντικό είναι για μια εταιρεία να επενδύει στην ευτυχία των ανθρώπων της; 

Η ευτυχία των ανθρώπων δεν πρέπει να θεωρείται “πρόσθετη παροχή”, αλλά ουσιαστική επένδυση για την ποιότητα, την ασφάλεια και την αντοχή της ίδιας της ομάδας. Για την N. Psaras Construction η ευτυχία δεν είναι κάτι αφηρημένο· είναι στρατηγικό πλεονέκτημα. Όταν οι άνθρωποι νιώθουν εμπιστοσύνη, σταθερότητα και αναγνώριση, αποδίδουν με συνέπεια και δημιουργικότητα, ακόμη και κάτω από πίεση. Στον δικό μας χώρο, αυτή η νοοτροπία οδηγεί σε ομάδες που λειτουργούν με συνοχή και περηφάνια. 

Θεωρείτε ότι στο μέλλον κάθε εταιρεία θα έχει Chief Happiness Officer; 

Είμαι βέβαιος ότι ο ρόλος αυτός θα γίνει κανόνας, αν όχι με τον ίδιο τίτλο. Καθώς η τεχνολογία κάνει τα πάντα πιο γρήγορα, αυτό που θα ξεχωρίζει μια εταιρεία δεν είναι το λογισμικό της, αλλά η συνεργασία και η ευφυΐα των ανθρώπων της. Οι εταιρείες που θα επιβιώσουν είναι αυτές που θα βάλουν τον άνθρωπο στην καρδιά της στρατηγικής τους, όχι ως υποσημείωση. 

Ποιο είναι το μεγαλύτερο λάθος που κάνουν οι εργοδότες όταν προσπαθούν να "φέρουν χαρά" στην εργασία; 

Να νομίζουν ότι τη "χαρά" την αγοράζεις. Το μεγαλύτερο λάθος είναι η υποκριτική προσέγγιση. Προσφέρουν παροχές και δώρα, αλλά αγνοούν τις ρίζες του προβλήματος, όπως είναι το τοξικό περιβάλλον ή η μη αναγνώριση. Η ουσία της πραγματικής χαράς έρχεται από το να ακούς τον εργαζόμενο, να του δίνεις αυτονομία και να τον κάνεις να νιώθει ότι η δουλειά του μετράει. 

Πώς αντιμετωπίζετε εργαζομένους που είναι πιο "κλειστοί" ή δύσπιστοι απέναντι σε τέτοιες πρωτοβουλίες; 

Η δυσπιστία είναι απολύτως φυσιολογική, ειδικά όταν οι άνθρωποι έχουν δει πρωτοβουλίες που έμειναν στη θεωρία. Ο ρόλος μου δεν είναι να τους αλλάξω γνώμη, αλλά να τους δώσω λόγους να εμπιστευτούν. Αυτό σημαίνει ειλικρίνεια, συνέπεια και πράξεις που μιλούν από μόνες τους. Όταν ένας εργαζόμενος βλέπει ότι ένα ζήτημα ασφάλειας ή μια καθημερινή του δυσκολία αντιμετωπίζεται άμεσα, τότε η στάση του αλλάζει. Η εμπιστοσύνη δεν ζητείται αλλά χτίζεται μέσα από σεβασμό και πραγματικό ενδιαφέρον. 

Ποια είναι η πιο δύσκολη πτυχή του να "διαχειρίζεσαι" τη διάθεση μιας ολόκληρης ομάδας; 

Η δυσκολία εντοπίζεται στο ότι η ευτυχία είναι πολύ προσωπική. Αυτό που δίνει κίνητρο στον μηχανικό είναι διαφορετικό από αυτό που δίνει κίνητρο στον λογιστή. Πρέπει να χτίσεις μια κουλτούρα που είναι αρκετά ευέλικτη ώστε να αγκαλιάζει όλες αυτές τις διαφορές, αλλά και αρκετά σταθερή ώστε να δίνει ένα κοινό αίσθημα οικογένειας. 

Αλήθεια, τι κάνετε όταν εσείς δεν είστε ευτυχισμένος στη δουλειά; Ποιος είναι ο... Chief Happiness Officer του Chief Happiness Officer? 

Ωραία ερώτηση! Ο CHO του CHO είμαι εγώ ο ίδιος, μέσω της αυτογνωσίας και των ορίων. Όταν νιώθω να με πιέζει κάτι, έχω το δικαίωμα και την υποχρέωση να κάνω ένα βήμα πίσω. Βασίζομαι τόσο στη στερεή σχέση μου με τη διοίκηση όσο και στη ξεκάθαρη δομή που έχουμε χτίσει. Η δουλειά μου δεν είναι να είμαι πάντα χαμογελαστός, αλλά να είμαι αυθεντικός και δραστικός. 

Και τέλος, τι σας κάνει εσάς πραγματικά χαρούμενο στη δουλειά σας; 

Αυτό που με κάνει πραγματικά χαρούμενο είναι να βλέπω την προσπάθεια να πιάνει τόπο. Να βλέπω την κουλτούρα που χτίζουμε να γίνεται αυτοτροφοδοτούμενη, να λειτουργεί φυσικά, μέσα από τη στάση και τη συνεργασία των ίδιων των ανθρώπων. Όταν ένα νέο μέλος εντάσσεται στην ομάδα και νιώθει αμέσως αποδοχή και σιγουριά, ξέρω ότι η δουλειά μου έχει ουσία. Αυτή η αίσθηση συνέχειας και ωριμότητας στην κουλτούρα μας είναι, για μένα, η πιο ουσιαστική επιβράβευση.